Chez Mitano Club, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter du retrait ou de la réception de votre commande.

Retours de Produits :

Si un produit ne vous convient pas ou s’il n’est pas conforme à votre commande, vous pouvez faire une demande de retour en suivant ces étapes simples :

• Rendez-vous à la section “Mes Commandes” sur notre site et sélectionnez la commande concernée.
• Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez les motifs de retour correspondants.
• Validez votre demande pour obtenir un numéro de retour.

Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez un numéro de retour ainsi qu’une date et un point de retrait où vous pourrez déposer votre colis dans les 7 jours suivants.

Remboursements :

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique dès réception. En cas de constatation d’aucun défaut ou problème, le remboursement pourra être effectué immédiatement lors de la remise de l’article au point de retrait. Dans le cas contraire, si nos services détectent un problème nécessitant l’intervention d’un expert, le remboursement sera décalé jusqu’à résolution du litige.

Une fois la vérification effectuée, vous recevrez un premier message WhatsApp ou SMS confirmant l’acceptation du retour. Ensuite, un second message vous sera envoyé pour vous informer que la demande de remboursement a été faite auprès de votre banque ou via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial : Carte Bancaire, Espèces ou Orange Money. Veuillez noter qu’un délai de 3 à 8 jours est nécessaire pour que le remboursement soit effectif. Si vous utilisez une carte à débit différé ou une carte de crédit, le remboursement sera effectué à la fin du mois en cours.

Produits Défaillants et Garanties :

Certains produits peuvent être couverts par une garantie fabricant. Vous trouverez des informations détaillées dans la fiche descriptive de l’article ainsi que dans la notice de garantie généralement fournie avec le produit. Si aucun garantie fabricant n’est proposée, vous pouvez contacter notre Service des Relations Membres pour étudier votre demande.

Assistance Clientèle :

En cas de problème lors d’une demande de remboursement ou de retour de produit, nous vous invitons à contacter notre Service des Relations Membres via WhatsApp ou SMS. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir une assistance personnalisée pour garantir votre entière satisfaction.

Chez Mitano Club, votre confiance et votre satisfaction sont notre priorité. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.