1. Objet
1.1 Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Mitano.club et de ses clients dans le cadre de la vente de produits et services sur la plateforme. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur Mitano.club, par tout utilisateur, qu’il soit un particulier ou un professionnel.
1.2 Acceptation des CGV
Toute commande passée sur Mitano.club implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. L’utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider son achat.
2. Produits et Prix
2.1 Description des produits
Les produits vendus sur Mitano.club sont décrits avec le plus grand soin. Cependant, des variations peuvent exister notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des mises à jour des fabricants.
2.2 Disponibilité des produits
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé et pourra choisir entre un remboursement ou un produit équivalent.
2.3 Prix et taxes applicables
Les prix affichés sur Mitano.club sont en dollars américains ($) et incluent toutes les taxes applicables en RDC. Les frais de livraison sont gratuits pour les membres Mitano Prime.
3. Commande et Paiement
3.1 Processus de commande
Le client sélectionne les articles souhaités, les ajoute à son panier et valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV.
3.2 Modes de paiement acceptés
- Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
- Paiement mobile (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money)
- Autres méthodes électroniques selon disponibilité
4. Livraison
4.1 Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la localisation du client et sont indiqués lors de la commande.
4.2 Zones de livraison
La livraison est disponible sur tout le territoire de la RDC. Certaines zones éloignées peuvent nécessiter des délais supplémentaires.
5. Droit de rétractation et Retours
5.1 Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de son produit pour signaler un retour, sous réserve que l’article soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
5.2 Produits non retournables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Produits alimentaires
- Produits d’hygiène et cosmétiques ouverts
- Produits numériques et abonnements
6. Service Client et Réclamations
6.1 Contact du service client
Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable par :
📧 E-mail : mbote@mitano.club
📞 Téléphone : (+243) 844 964 733
6.2 Traitement des réclamations
Les réclamations sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de la demande.
7. Programme Mitano Prime
7.1 Avantages de l’abonnement
- Livraison gratuite
- Paiement à la livraison
- Réduction de -5 % sur tout le site
- Accès aux enchères privées
7.2 Conditions d’adhésion
L’abonnement Mitano Prime est valable pour une durée d’un an et est renouvelable automatiquement.
8. Responsabilité et Litiges
8.1 Responsabilité de Mitano.club
Mitano.club s’engage à fournir un service de qualité, mais ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.).
8.2 Juridiction applicable
Les présentes CGV sont soumises à la législation en vigueur en République Démocratique du Congo. Tout litige sera traité devant les tribunaux compétents de Kinshasa.