Politique de Retour et de Remboursement

Chez Mitano.club, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne simple, sécurisée et sans risque.

Délai de retour

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

• Un échange contre un autre produit de même valeur
• Un remboursement intégral, sans obligation de fournir un justificatif

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
✅ Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
✅ Renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes
✅ Accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection du consommateur :

• Produits alimentaires
• Produits d’hygiène et cosmétiques ouverts
• Cartes cadeaux et abonnements numériques

Procédure de retour

1️⃣ Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
📧 E-mail : mbote@mitano.club
📞 Téléphone / WhatsApp : (+243) 844 964 733

2️⃣ Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse où renvoyer votre article.

3️⃣ Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons :

• À un échange immédiat, selon disponibilité
• Ou à un remboursement intégral, effectué sous 7 jours ouvrés

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits si l’erreur vient de Mitano.club (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.). Pour tout autre retour volontaire, les frais peuvent être à la charge du client.

💙 Mitano.club s’engage à vous offrir une expérience d’achat sans stress. Commandez en toute confiance, nous sommes là pour vous !